Scapegoating

Scapegoating

Ora cos ta bon tur hende ta amigo di otro, pero na e momento algo bai robes, manera pedido a jega laat, technico no a reacciona na ora, cliente ta mal rabia pasobra ta “Simon” su falta!.

Ta parse cu ta den nos genes tin algo pa asina tira culpa riba otro, no ta ami a faya, pero ta e otro!!!.

Tanten cu tin esaki fuerte den bo grupo di trahadornan of coleganan, lo bo nunca logra e maximo potencial di e trabou den grupo. Algo cu ta kibra henter un grupo ta si ta crea partidista door di pone dede riba esun cu abo ta kere cu a faya y no mira e “fayo” aki como cu ta tur a faya.  Ora un cliente ta rabia, ta henter e empresa ta sufri, y akinan mi kier pone 10 punto pa deal cu Scapegoating.

1.       Tuma responsabildad den grupo:

2.       Mira fayo como algo bon: Pa sinja pa majan no hasi’e bek di nobo

3.       E manera cu “deal” cu e fayo mester ta objetivo.

4.       Mantene emocion riba un “chill”

5.       Pensa cu bo palabranan di critica por danja e sfeer/motivacion di e grupo.

6.       Bira parti di e mehoracion: Bira parti di e problema, juda ora cosnan bai malo.

7.       Pensa cu fayo ta temporal, pero mantene e grupo hunto tin mas futuro briyante

8.       Analisa y pensa prome cu papia.

9.       Cuidou cu coleganan cu ta fomenta partidista door di punta dede riba otro colega.

10.   Tira falta of culpa otro ta corta cu creatividad den e grupo.

 

Ta sumamente importante pa keda objetivo den tur loke hasi y mira e proceso como algo bon pa logra un bon resultado majan. Ta mas importante pa mantene e grupo hunto y asina logra un mayor victoria, nos tur lo gana y sigur hunto lo nos gana mas!Cu e mentalidad aki, sigur cash-flow lo subi!

 

Benta lo subi awe, si bo hasi lo siguiente!

Scirbi pa Steve Francees, Sales Trainer

---Jan 2013---

Si bo echt kier bende mas awe, mi kier bisabo cu esey ta posibel, ta posibel aumenta bo benta awe, djis haciendo algun cambionan chikito den bo manera cu bo ta aserca y bende bo clientenan. Tin hopi Beneficionan cu lo bo bai tin si benta subi awe!, e prome ta cu lo bo aumenta bo auto-estima, dicon?, simplemente, bo auto-estima ta subi ora bo pone un meta y bo logre, na e momento ey bo auto-estima ta halto.Auto-estima ta e influencia #1 cu bo mester tin pa asina por bende exitosamente den e Mercado di awe.

Bende solucion: Hende no ta cumpra producto! Un cliente no ta interesa den e producto ni e servicio, pero, ta kico e producto of servicio ey por hasi den nan bida, nan ta cumpra e efecto cu bo producto lo bai genera den nan bida ora nan hasi uso di bo producto/servicio.  Hende kier solucion pa nan problema y si abo logra den soluciona nan problema, sigur nan lo cumpra y keda satisfecho tambe. Si e prospecto aki compronde cu loke bo ta bendiendo por judanan kisas spaar mas tempo,bira mas jong,traha mas placa,biba mas largo, tin mas amor,un bida spiritual mas completo, baha peso,bira mas sabi, kita malesa, hanja mas forsa, traha mas liher, come menos, wel, tur esakinan ta problema cu MESTER di solucion y bo producto/servcio por judanan. E prospecto mester wordo splica di e resultadonan di loke nan por hanja di bo producto/servicio.

No bende prijs pero resultado: No cansa bo cabes awe ta traha descuento y pensando cu tin menos placa riba caya, cu e Mercado no tin placa etc, cambia bo manera di pensa awe, e unico hende cu tin problema cu prijs ta abo!!!y e cliente NO!, si e resultado di bo producto ta asina bon y si bo a logra duna tur e resultadonan positivo cu bo producto lo genera den bida di e prospecto, wel, e prospecto aki lo hasi su maximo di pagabo loke bo ta bendiendo, y awe mes! Dicon? Pasobra e balor di e producto a surpasa e prijs den e bista di e prospecto, kisas bo producto ta 10,- mas  cara pero ora e prospecto a ripara cu berdad e resultado di e producto aki ta hopi mas halto y kisas e balornan di tin e producto aki bal 25,- mas, wel, sigur e propecto lo cumpra esun di bo pasobra den balor agrega di bo producto, esaki a surpasa e prijs den mente di e prospecto.

Con bende resultadonan?

Hasi pregunta ta e prome  manera pa hanja sa cual ta nan problema y con abo por usanan den bo presentacion na bo prospectonan, contesta e siguiente preguntanan:!

Cual ta e frustacion di bo prospectonan?

Kico nan kier logra den nan bida?
Cual ta nan deseo y necesidadnan?
Unda nan tin dolor?
Unda nan dudanan ta?
Cual metanan nan tin?
Cual problema nan ta pasando aden(trabou/famia/deporte/fisico) etc?
Cual ta nan miedonan?
Cual tabata nan fracasonan?
Con nan emocionan ta?
Ora bo tin e informacionan aki, scirbinan y traha un lista di e beneficionan cu bo producto/servicio tin pa asina bo por cuminsa bende resultado y no producto.

 Accion pa exito:

Wel, loke bo falta awor ta pa tuma accion, cuminsa bende resultado y lo bo mira sigur, mi ta garantisa bo cu bo benta lo mester subi y bo clientenan lo ta mucho mas satisfecho cu bo producto/servicio.

Cambionan empresarial pa 2013

(parti 1)

Scirbi pa Steve Francees,

Un anja cu hopi bon oportunidadnan pa esunan cu tin nan wowo habri y ta dispuesto pa inverti den nan empresa pa asina por logra lo mas cashflow posibel. Relacion cu cliente lo bira un “must” den tur sentido, si bo no inverti den relacion cu e cliente, bo benta lo baha sigur y sufri e consequencia. Dicon?, wel, door cu e buyingpower ya pa 5 anja caba awordo sinti, e clientenan ta mas sensibel con nan ta saca nan placa y bo mester tin balornan adicional pa asina tog logra pa e clientenan sigui cumpra bo producto of servicio. Esaki lo rekeri cu abo como empresa of bendedor individual mester tuma mas tempo pa desaroya relacionan objetivo cu e clientenan, corda den cada negosacion tin e relacion personal cu ta mas poderoso cu asta e prijs di loke bo ta bendiendo.

Si analisa rapidamente e Mercado actual (Aruba) por mira cu desde 15 di November, Valero a manda 450 trahador cas cu ta nifica cu 450 famia lo no tin entreda. Valero a paga algun mil na e trahadornan, pero esaki lo caba den e temporadanan di fiesta cu tabata Pasco/anja nobo y awor carnaval. Despues di carnaval lo sinti y peso financiero cu lo preciona atrobe e buyingpower di e Mercado actual. Tur persona cu risibi un cantidad di placa cu normal nan no a logra nunca di tin den nan poder, ta crea un actitud di ta poderoso y kier cumpra loke “nunca” nan por a cumpra, y esaki a sosode den temporada di Pasco/anja nobo. E problema lo bini ora e placa cuminsa caba den luna di maart-april y no tin entrada pa jena e saco bek, akinan e benta general lo sufri nan prome caida, door cu e Mercado lo mester paga nan gastonan cu menos placa, negoshinan cu no tin e cliente como algo importante, ta e promenan cu lo sufri den e Mercado cu lo bini.

Pero no spanta, ainda tin tempo pa re-evalua bo posicion y tuma pasonan. E problema ta cu mayoria hende ora bo bisanan cu cos lo cambia no pa bon, prome cos cu nan ta hasi ta cuminsa corta y baha gasto y ta net esaki lo costa cu lo bo sufri mas e caida den bo benta. Si bo no expone bo mes bon, y mantene bo producto/servicio den mente di e clientenan, lo bo sufri mas!. Hopi cuidou cu corta den loke bo no mester corta, dus enbes di corta vet, bo ta corta un ader importante, akinan bo mester laga bo instinto como comerciante funciona y no esun di un manager/accountant (kier controla tur cos). Bo mester inverti awor pa bo por pasa temponan difisil y mira tog benta subi, si bo corta den beneficio di trahador, lo bo mira bo benta baha, si bo inverti den empleadonan y laganan sinti cu abo tey pa nan den e tempo aki y ta willing pa incentivanan un tiki extra, y bo mester hasinan parti di e solucion, laganan sinti cu nan tambe ta den mesun boto y cu hunto por sali padilanti.

E capital humano lo bira algo masha importante den 2013, sin nan, benta lo no subi, nan mester ta willing pa duna e extra cu bo mester pa asina por “boost” e compania den 2013. Empleadonan mester wordo motiva den e structura di jega na e meta pa mantene y suprasa benta di 2012. Empleadonan mester wordo motiva pa ta mas creativo, bin cu ideanan nobo, ta dispuesto pa cambia nan manera di traha y ta mas agresivo, conciente cu nan tambe ta parti di e solucion.

Tur empleado ta wordo motiva na maneranan diferente y akinan e reto ta bira mas difisil pero mester saca afor ta kico ta motiva e empleado ey pa funciona mihor! Middle management mester tin mihor bista riba e Mercado, cambionan den e manera con e cliente ta cumpra nan producto/servicio, y e unico manera ta pa sali riba caya pa saca afor exactamente kico ta pasando y bini cu ideanan inovativo pa pusha e compania di nobo.

Directornan no por keda sinta tras di lesenaar mas, mester intercambia ideanan inovativo cu empleadonan, 71% di entrada ta bini di turismo (Aruba) y esaki ta efecta henter e Mercado directamente, menos tips, menos placa na cas y tips-nan ta bahando ya pa 3 anja caba (pa empleadonan cu no kier cambia nan manera di pensa/cultura).

Hopi hotel, a pasa y ta pasando door di renovacion, hopi empleado ta keha, pero esaki ta bon, pa bo keda “fit” den 2013 bo mester inova den imagen,structura, servicio y benta. Empresanan sabi, ta inverti grandemente den nan empresa y esunan bobo ta mara faha y corta bai gol

Pa benta subi ta imposibel hasi’e, si bo corta den bo compania, ta ilogico cu bo mester corta den bo productividad y na mes momento kier pa benta subi, esaki no ta asina. Un comerciante sa ki ora e tin cu inverti, aunke accountant bise algo diferente. E abilidad di comerciante bo no ta sinje na scol pero ta hanje ora bo tuma sierto risiconan empresarial y usa bo instinto cu ta bisabo cu esey ta posibel, literalmente cana riba awa! E “mindset” aki lo mester pa 2013, tuma risiconan y inverti den loke lo crea entrada extra pa e empresa, promociona inteligentemente y constante, hasi cambionan y monitor direct loke cu ta duna resultado.