Calidad di servicio ta afectando cashflow!

Scirbi pa Steve Francees

Normalmente despues di semana santa te cu juli tin un caida den e buying-power den e mercado, cu toch dos peak, cu ta dia di mama y dia di tata, dia di tata ta bende menos cu dia di mama. E efecto ta wordo sinti door cu menos persona ta sali pa cumpra algo y no ta drenta tiendanan manera prome, esaki ta wordo mira den e cantidad di personanan cu ta sali pa cumpra algo.

E risico ta cu si tin menos persona ta drenta un tienda tin menos oportunidad pa bendenan, ley di average ta bisa cu bo mester atende mas prospecto pa bo closing ratio subi,awor tin negoshi cu ta experenciando lo contrario, menos prospecto ta drenta y sigur e benta tambe lo baha,pero no laga nos mira e cos asina pesimismo. Den casonan manera nos Mercado actual cu ta pasando door di lunanan abou den benta, e ora ey mester stimula y motiva servicio na cliente y e unico oportunidad pa subi benta ta pa cada persona cu ta atende cliente bira dos biaha mihor den servisio na e cliente, cuminsando di esun cu ta coy telefoon, esun cu ta bari, atende cliente, cobra na caha, delivery, dus henter e personal mester ta conciente cu nan futuro ta depende di e calidad di servicio cu nan ta brinda na e prospectonan y tambe mantene clientenan existente.

Mester bira mas creativo pa bini cu ideanan nobo pa trece cambio pa mehora e benta, ta frustrante pa mira con bo ta drenta un tiendo y ni bon dia drechi bo no ta haña di e bendedornan cu mester ta amabel y duna servicio na e clientenan, esaki no ta conta pa tur, pero calidad di servicio mester subi y mester atende clientenan cu mas entusiasmo y bai e extra ey cu e cliente, mustra tur loke bo tin, purba saca afor kico e kier y tin necesidad did je y lo mas importante crea un relacion habri cu e cliente, e cliente mester sinti super bon ora e drenta e tienda y sinti cu tur e personal ta presente pa jude haña loke e ta buscando y tambe e bendedornan mester crea demanda pa loke nan tin pa bende Akinan ta na unda hopi empresanan ta perde hopi benta, na calidad di servicio, ta pone cualkier persona atende un tienda sin ningun preparacion y ta spera cu e lo bende, esey no ta asina. Cada producto of servicio tin su structura pa bende y mester wordo entrena y motiva pa bende riba un nivel halto, vooral den e luna di juni aki cu benta dos punto bou di normal.

Calidad di servcio mester subi pa asina cashflow subi y esey ta posibel si henter e personal duna di nan parti y tambe wordo motiva pa duna un bon servicio na e clientenan. Benta subi ta tur ta gana y tin beneficio di e aumento den benta. Dus motiva mehoracion den e servicio na cliente.

Con negoshinan ta perde benta, masha kens mes!

Scribi pa Steve Francees

E siman aki mi a disidi di bai inspeciona algun  negoshi, tabata increibel di mira con nan ta perdiendo benta masha kens mes. Tin negoshi cu nunca mi tabata sa cu ta existi eynan door cu nunca ta hasi propaganda of nan ta hasi propaganda pero ami no a logra sa di nan.

Prome problema: Nan fachada ta mahos, tin asta no tin un nomber drechi, dus e prome imprecion no ta invitabo pa drenta pa check kico nan tin.

Di dos problema: Nan bendedor(a) ta sinta of ta para na scina di un rij di cosnan y no ta bisti representabel, esaki tampoco ta juda pa crea un  esfera di confiansa. E problema ta cu nan ta emplea cualkier persona pa traha den benta, sin ningun preparacion y ta kere cu e lo por bende bon! Den un caso asina e empresa y e trahador ta perde di bai dilanti, e empresa kier paga e trahador un salario abou y benta di e empresa lo no subi, na otro banda si e bendedor(a) ta bon entrena sigur lo bende hopi mas y sigur su comicion lo ta mas halto y e empresa lo gana mucho mas riba e trahador aki. Empleado tambe ta un producto y hopi ta lubida esaki!

Di  tres probema: Producto mucho barata, esaki ta zona straño pero un producto mucho barata ta core cu cliente cu kier cumpra algo bon y si bo kier algo bon, e prijs ta sumamente importante door cu e persona kier cumpra algo di calidad. Na otro banda tambe mi a check e negoshinan cu ta bende cos bon, y nan presentacion ta hopi bon y nan tin hopi mihor servicio y sigur nan ta bende mas. Bende cos bon y train e bendedornan bon y cu un bon interior inculyendo e fachada di e negoshi!

Di cuater problema: Logistica di interior ta malo: Tur informacion cu drenta den un persona humano su mente ta drenta den un proceso, y ta bai di 1-2-3-4 etc, prome e  client eta mira, y hopi biaha usando su 5 sentidonan, pa despues e ta procesa e informacion, buscando pro y contra, despues e informacion ta bai den su mente duradero y ta akinan e ta tuma e decision pa cumpra. Wel, e logistica di e negoshinan ta asina brua, tur cos montona, mucho producto riba otro, no tin clasificacion di producto etc, tur esaki ta hasi e proceso den e mente di e cliente hopi difisil pa logra bende su mes, door cu e presentacion di e gama di productonan no ta na ordo. Un negoshi mester pone hopi, pero pone hopi atencion riba e interior, hopi por tin un  bon producto pero mal presenta. Djis pone atencion riba e puntonan aki y drechanan y benta lo subi direct. Blessings Steve

E poder secreto di “Referrals”!

Scirbi pa Steve Francees  pa www.stevefrancees.blogspot.com

Durante di añanan haciendo tur tipo di propadanda riba e plataforma di Marketing por conclui cu stratedianan a cambia 180,120,370 grado y awor e mercado ta exigi un cambio den e structura di promocion. Esaki ta crea retonan hopi fuerte pero tambe ta crea espacio pa empresanan por jega mas serca di e consumidor of prospectonan pa asina por presenta nan productonan. Aki na Aruba e Mercado ta hopi diversifica, tin 79 nacionalidad den 107 mil habitante (wel esunan cu ta legal), y esaki ta crea un esfera di hopi gruponan chikito den e Mercado, den e Mercado Latino tin manera, Colombiano, Dominicano, Peruano, Venezolano, tur ta papia spaño pero tin cultura diferente y tin su grupo cu ken nan ta anda y pa logra jega den e segmentonan aki bo mester logra haña un aliado cu ta den e grupo aki pa asina bo por penetra cu bo mensahe di loke bo ta bende. Den e Mercado local,esaki  tambe ta diversifica, pero bo producto mester bende y bo mester jega serca cada grupo si bo producto ta uno pa tur famia por usa.

Bo por hasi promocion na medianan masivo of directo cu ta jega serca  cada grupo “niche market” pero toch lo bo keda dependiente di e medio ey pa logra jega serca bo niche market. E momento cu bo laga e “link” entre abo cu bo prospectonan cay den man di un media, bo ta perde control y ta crea risico door cu bo no tin 100% sigur di logra e ROI den bo marketing-budget, esaki ta un risico cu tur compania ta core ora di hasi promocion den cualkier media, pero tin un solucion cu ta “referrals”.  Hopi aña pasa den un les di assurantie, e sales-trainer a splica nos e importancia di referrals y ta e base usa den seguro pa haña mas prospectonan y te ainda ta duna su resultado. Kico ta referrals?, wel, haña nomber di personanan cu por ta prospectonan fuerte pa bo producto/servicio, pero duna door di un persona cu conoce e prospecto. E “tussen-persoon” aki ta bira sumamente importante door cu bo por usa su nomber ora hasi e prome “cold-call” y esaki lo crea un base hopi mas fasil y ta crea un nivel di confiansa hopi mas halto. E cliente cu dunabo nombernan di amigo/conocinan, lo juda bo grandemente, pasobra bo ta logra drenta den su circulo di personannan di confiansa y door cu bo ta jega serca e prospecto usando e “link” di su persona. Nunca laga un cliente contento bai sin tuma algun nombernan di personanan cu por ta bo cliente, esaki ta conta pa tur tipo di producto y servicio, hasi esaki un rutina den bo after-sales,pero mester wordo hasi profecionalmente pa asina e cliente no sinti cu bo ta sacando probecho di dje!. Si bo mester duna algo extra pa asina por facilita Referrals, please duna algo bek.  Busca referrals den cada “niche market” y hasi e esaki concientemente, esaki ta e menara mas direct y eficas pa jega serca nan. Djis pensa bo mes un rato, con esaki ajega di judabo y con bo benta lo aumenta y bo networking lo crece si bo pone mas atencion riba “referrals” den e siman aki, cuminsando di awe!. Referrals ta e base mas sigur den haña clientenan nobo y use na bo fabor!. Blessings, Steve

Pa pregunta of observacion: stevefrancees@hotmail.com (297) 738-0777

“Branded Products” mester cambia strategia pa 2013!

Scirbi pa Steve Francees pa  www.stevefrancees.blogspot.com

Si analisa e efecto despues  cu Valero a sera y analisa tambe kico a pasa cu e placa cu Valero a paga su trahadornan, por conclui cu e efecto di no tin entrada y e placa cu Valero a paga ya ta cabando y esey por mira den e Mercado net despues di Januari 2013. Ora no tin placa, no por cumpra productonan caro y di calidad, door cu simplemente no por page y e resultado e esey ta cu e Mercado lo bai busca productonan similar pero mas economic o y busca mas productonan generico. Awor kico ta e diferencia entre “Branded Products” of uno generico? “Branded products” ta mara fuerte na marca y calidad y generico ta mara na prijs y sin marca fuerte, dus tur cos ta keda na e persona pa disidi kico e kier cumpra cu ta segun su criterio personal y loke e por paga y tambe kico e kier consumi.

Dus efecto uno ta cu e ex-trahadornan, (directamente y in-directamente), tin menos buying power y esaki ta conta tambe pa esunan cu ya a haña trabou cu mayoria ta ganado hopi menos cu nan ta custumbra di gana. Awor e di dos efecto den e Mercado a cuminsa hopi aña pasa pero a bira hopi fuerte cu ta e integracion di e Latinonan den e Mercado local y a bira e “Arubiano-nobo” y hopi ta traha honradamente y  integrando den e cultura papiando Papiamento y conociendo e cultura Arubano. E efecto di dos ta cu ora un muher Latina casa cu un homber local, poco-poco e muher ta logra pa  e homber come loke ta su custumber cu e muher a lanta cu ne, e muher a lanta como mucha den su pais comiendo sierto cumindanan y tambe ta conoci cu productonan na su pais. Awor na Aruba tin casi tur e productonan cu na Latino-America tambe tin, dus ta logico cu e muher latino ta mas contento pasobra e por usa loke a ta conoce, dus enbes di usa Becel, nan ta usa Mavesa. E adaptacion aki ta hopi fuerte den nos Mercado actual y 13 aña pasa tempo cu mi a hasi e prome research riba integracion di Latinonan den nos Mercado y su efectonan, por a conclui cu e influencia di e muher-Latino den cushina lo afecta benta di tur producto cu no ta conoci na Latino-America. E aña aki (2013) e efectonan ta mas fuerte cu nunca y mester cambia strategia pa asina “Branded Products” por sigui mantene nan market-share.

Ami ta kere cu tin dos strategia cu mester wordo implementa pa logra mantene market-share den e Mercado A: Mantene y cuida e Mercado cu ya ta cumprando e producto B: Amplia den e Mercado Latino y por usa dos approach, General Product awareness (Massa Media) of Direct-Marketing Approach. Pero ami ta kere cu pa e Mercado Latino, mester usa mas Direct-Approach cu massa media, dicon? E unico manera mas efectivo pa logra pa un persona cambia di su “Smaak” ta lage purba y convence su mes cu e producto “nobo” aki tambe ta bon y pa asina por concidere como alternativa of e alternativa. Si djis bai pone avisonan den media masivo, lo no jega na convence e comunidad Latino pa cambia di nan producto pa un “Branded” cu ta bini di Merca of Europa. Mester logra jega mas serca di nan riba un base personal y drenta den nan circulo di comunidad pa asina uno por influencia e otro. Sigur tambe mester reforsa e strategia nobo aki cu promonan den medianan masivo pa mantene e producto den mente di e prospectonan. Esaki lo dura un tempo, pero ta sumamente necesario pa asina mantene e market-share. Tin mas strategianan cu sigur lo logra y cu mester wordo implementa den e comunidad Latino pa e “Branded Products”, pero lo mi scirbi riba mi blog despues!

Blessings, Steve

stevefrancees@hotmail.com (297) 738-0777